Reklamation: Hermes
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Stellen Sie sich darauf ein, dass Hermes entweder keinen oder nur geringen Schadenersatz zahlen will. Als ich das Paket erhielt, war es schon mit einem anderen Klebenband versehen und unten aufgerissen, der Inhalt war leer bis auf die 2 Geschenke der Abesenderin Haarspray+Ohrringe.
Normaler Weise ist der Käufer verpflichtet, seine Ware sofort zu kontrollieren und auch sofort einen Schaden zu melden, da nach mehreren Tagen der Verdacht bestehen könnte, daß der Artikel beim Gebrauch des Käufers zu schaden gekommen ist und man einen Versicherungsschaden bei Hermes innerhalb 7 Tagen melden muß. Der Bruch ist nämlich unkomplett in der Kiste, da fehlt was, super! Es hängt davon ab, ob Sie dies vor Gericht glaubhaft beweisen können, um Schadenersatz zu bekommen. Falls letzteres, finden Sie unten auf folgender Seite einen vergleichbaren Fall: Bei beschädigten Lieferungen behaupten Paketdienste gern mal, dass die Ware unzureichend verpackt war.
So - Herr Tran, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Der Paketbote sagte, da es Privatpakete sind,muß ich die Pakete annehmen.
Hermes transportschaden habe ein Induktionskochfeld über verschickt, das mit extrem verbogenen Edelstahlrahmen beim Empfänger ankam. Im Vorfeld hatte ich die Hermes Verpackungsbedingungen sorgfältig gelesen und das Kochfeld 1. Ich hatte mich außerdem bei einem Berliner Verpackungsspezialisten beraten lassen und zusätzliches Verpackungsmaterial gekauft. Das Kochfeld war mit dem Formschaum so fixiert, dass fest und ohne Bewegungsspielraum im Außenkarton lag. Final habe ich die Sendung mit Handle with Care. Hermes lehnt die Haftungsübernahme mit Begründung einer unzureichenden Innenverpackung ab. Ich fürchte, den einzigen Vorwurf, den mir Hermes machen kann, ist, mit dem falschen Logistikunternehmen verschickt zu haben, nicht jedoch, dass die Ware unzureichend verpackt gewesen wäre. Keiner hat so viele Fälle in diesem Forum wie Hermes und die Ablehnungsbegründung ist fast ausnahmslos unzureichende Innen- oder Außenverpackung. Ich bin nicht gewillt, die Haftungsablehnung von Hermes zu akzeptieren. Wie folgt kopiere ich den bisherigen Schriftverkehr ein und bitte Hermes, den Fall noch einmal zu prüfen, und ihre Entscheidung zu überdenken. Fotos vom Transportschaden, die ich auch hier gern noch einmal hochgeladen hätte, aber das System antwortet mit einer Fehlermeldung. Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen. Aufgegebene Gegenstände müssen gemäß Ihren natürlichen Eigenschaften verpackt sein. Die von Ihnen dokumentierten Verpackungsmaßnahmen konnten im Sinne des Transportschutzes keine ausreichende Sicherheit bieten. Die verwendete Innenverpackung konnte den Inhalt weder ausreichend fixieren noch polstern. Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert bei Sperrgut manuellgedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen. Fragile Inhalte benötigen eine umfangreichere Innenverpackung. Sie sollte aus mindestens zwei besser drei verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone mehrere cm breit erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein. Wenden Sie sich bitte im Rahmen des von Ihnen geschlossenen Kaufvertrages mit Ihrer Reklamation an den Verkäufer, da sich Schadenersatzansprüche aus dem Transportvertrag in diesem Fall nicht ergeben. Herr Tran, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Herzliche Grüße aus Hamburg Pamela Hirschfeld Kundenservice Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH ----Ursprüngliche Nachricht---- Von: to thaihien. Da es außerdem die eine benutzte Karton ist, konnte ich die Schäden von außen so nicht sofort feststellen. Wenn das Paket mit einem Hammer kurz geschlagen wird, bekommt die Außenverpackung auch nicht hermes transportschaden mit, obwohl der Inhalt schon beschädigt sein könnte. Es gibt aber an den Ecken Dellen, die einen Stoß andeuten, die Schäden in der innere Verpackung sehen Sie im Foto 3. Sie können nicht verlangen, dass Ihre Kunden die Pakete so verpacken, dass es jede Mishandlung beim Transport überstehen. Ich sehe in diesem Fall die Haftung eindeutig auf Ihrer Seite und werde Ihre jetzige Entscheidung keinesfalls akzeptieren. Es tut mir sehr leid, dass das Induktionskochfeld beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr. Ich hermes transportschaden Ihnen einen schönen Tag. Es tut mir hermes transportschaden leid, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist. Für weitere Fragen sind meine Kollegen und ich sehr gern für Sie da. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Äußerlich ist die Beschädigung nicht offensichtlich. Innen ist das Kochfeld nochmals in einer dicke Pappe verpackt, die Stossschaden zeigen. Eine Seite der Rahmen ist komplett gebogen, eine Ecke sogar eingerollt. Mein Name ist Birgit Reschke und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist. Der Empfänger hat uns kontaktiert und den Schaden gemeldet. Die Schadenmeldung wurde dem Empfänger gesendet. Herzliche Grüße aus Hamburg Birgit Reschke Kundenservice Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH ----Ursprüngliche Nachricht---- Von: info ingereck.
Bei Hermes ist kein Platz für Rassismus!
Hallo Leute, ich habe ein kleines Problem,vieleicht kann mir eine erfahrene Person weiterhelfen.? Die Verpackungen werden von uns wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt. Wenn eine andere Versandart gewünscht wird, trägt der Käufer die Mehrkosten des Versandes. Keiner hat so viele Fälle in diesem Forum wie Hermes und die Ablehnungsbegründung ist fast ausnahmslos unzureichende Innen- oder Außenverpackung. Falls Sie auf die Löschung ihrer gespeicherten Daten bestehen, bitten wir um eine Benachrichtigung. Ende der Widerrufsbelehrung Rückgaberecht Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Mehr Infos finden Sie in unseren Ratgebern unter und Schicken Sie ein Einschreiben an Hermes und setzen eine Reaktionsfrist von ca. Am besten Rücksenden lassen und selber prüfen ob dich da jemand austricksen will. Das Mitglied darf seine Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur mit schriftlicher Zustimmung von Kfz-und-Autoteile Wilhelm Jordan auf Dritte übertragen. So sollte der Käufer auch die Verpackung, Innenverpackung zum Versandzentrum nach Hamburg einsenden.
